“您好，我是纪委工作人员，我向您回访一下，您电话投诉的政务中心窗口办理小孩入学事宜不畅问题，后续办理情况如何?”
“窗口的工作人员已经和我联系了，并快速为我们办理了入学手续，现在小孩在胜利小学就读，谢谢你们!”
这是5月6日叠彩区纪委监委派驻教育局纪检监察组回访电话投诉办理情况的一段对话，也是叠彩区纪委监委努力破解民生领域揪心事的一个缩影。
今年年初，一名暂住兴安县的群众因为办理小孩在叠彩区上小学事宜遇到困难向区派驻教育局纪检监察组电话投诉，反映叠彩政务中心办理入学事宜的窗口工作人员工作日不上班，孩子马上要上学了，做为家长非常着急，从兴安县赶来桂林，来回一趟就要一天，办不了事，非常生气。
区派驻教育局纪检监察组接到群众电话投诉后，督促教育局对政务窗口工作情况进行核实，原来入学事宜主要由区教育局办理，窗口主要负责民办学校办证事宜，工作量较少，所以归口到综合窗口，每周一由教育系统工作人员坐班受理，由于群众咨询时，工作人员没有解释清楚，造成办事群众误解。接到投诉后，教育局及时安排工作人员和该群众对接，尽快按要求给其办理相关入学手续。并针对群众投诉暴露的问题，加强和咨询窗口的业务对接，并统筹安排窗口工作人员，提升服务意识和宗旨意识，避免类似问题出现。
政务中心窗口作为公共场所是与群众接触第一线，政务窗口工作人员的一言一行、服务质量都关系到区委、区政府的形象和经济社会发展环境。区纪委监委针对政务中心窗口单位暴露的问题，组成专项督查组，对政务服务中心开展明察暗访2次，通过实地查访、调取监控录像的方式，共发现问题16个，反馈意见建议6条，督促相关单位加强沟通协调，严格作风纪律管理，严格落实各项制度，问题单位共开展谈心谈话11次，制定整改措施18条，并结合党史教育，推动窗口党员干部作风转变，强力破解民生难点痛点堵点问题，不断提升人民群众的满意度。
