“我们的房子终于有证了，困扰多年的心病也得以祛除……”近日，兴安县文化新城小区的住户黄某开心地对县纪委监委回访人员说道。
此前，黄某通过“12345”政务服务便民热线多次反映自己购买多年的房子一直无法办理不动产权证，严重影响到自家孩子上学、生产经营等。该县纪委监委对该重复工单进行督办核实，发现县自然资源局自2022年起可以依据上级部门关于加快解决不动产登记历史遗留问题的指导意见为符合条件的群众办理不动产权证，但县自然资源局迟迟未推动该项工作，引发群众不满。
针对该问题，县纪委监委督促县自然资源局立行立改，及时为群众解决“办证难”问题。在县纪委监委的监督推动下，县自然资源局主动作为，并要求单位内部室加强沟通联系，对办证业务进行统一会审，不断优化办证工作流程、缩短办事时限。截至目前，已为文化新城小区办理不动产权证书500余本。
12345政务服务便民热线是群众反映诉求的重要渠道，是党和政府感知社情民意的重要窗口。一直以来，兴安县纪委监委聚焦热线中群众反映强烈且久拖未办的问题，开展“跟进式”“嵌入式”监督检查，督促解决一批群众关切的“老大难”问题。
该县纪委监委坚持将监督关口“前移”，紧盯承办标准、办结时限、回访结果，对热线工单办理情况，特别是重复件、延期件、超期未结件、回复不满意件开展专项监督。通过每月对热线办理数量、问题类型、办理时长和满意度等办理情况进行分析研判，重点对超期办理、群众不满意等相关重点件发函督办，对重复投诉件上门跟踪督办，确保热线办理高质高效。今年以来，共挂牌督办工单79件，推动解决群众急难愁盼问题16个。
同时，该县纪委监委督促相关职能部门及时向县纪委监委报告12345政务服务便民热线办理工作中发现的问题线索和具体处置情况，对苗头性、倾向性问题线索做到早发现、早提醒、早处理。2024年，共筛出问题工单139条，查处政务服务过程中暴露出的久拖不决、敷衍应付、推诿扯皮等问题线索24条，运用“四种形态”处理31人，其中给予党纪政务处分14人。
