“有些办事窗口群众排队较长，有没有办法提高业务办理速度?”近日，在对桂林市临桂区政务服务中心办事窗口进行暗访后，临桂区纪委监委向政务中心有关负责人提出要求、督促改进。之后，政务服务中心及时进行了整改，不仅增设了办事窗口，增加了工作人员，还增设了等候座椅、饮水机等便民设施。
效能提速是临桂区“改善营商环境”的一项重点任务，也是优化经办服务、提升服务效能的关键所在。临桂区纪委监委综合运用跟踪督办、明察暗访、一线调研等方式开展常态化监督。
2021年初，随着临桂区创建全域旅游名城工作的开展，12345政务服务便民热线成为政府部门与人民群众的连心桥，受到了广大人民群众关注。督查组在日常监督中发现，政务服务中心存在群众反映问题情况未及时处理造成积压的现象，并且对工作管理松懈、大意。针对此情况，督查组及时将发现的问题反馈给政务中心，并对相关负责人及分管领导开展谈话提醒，要求对存在问题进行限期整改，督促其通过建立诉求咨询业务定期分析排查制度等手段，增强对诉求热点的应对和化解能力。
日前，临桂区纪委监委开展整改“回头看”专项督查工作发现，自要求政务服务中心整改以来，12345政务服务便民热线接通率达100%，实现了跨越式提升。
自开展改善营商环境监督工作以来，该区纪委监委共开展监督检查3次，向相关单位提出意见建议5条，诫勉谈话1人，党纪处分1人。
“在优化“不见面”服务方面，我们将依托专项行动监督推动，设立专门处置群众诉求小组，切实解决好群众关心的热点、难点问题，确保群众的投诉可以第一时间得到处置，并及时得到回复，着力解决好群众急难愁盼问题，不断提高群众满意度和幸福感。”临桂区纪委监委相关负责人表示。(临桂区纪委监委)
