“我提前电话咨询2次，前往现场3次，都没有办理好营业执照业务。”前不久，桂林市叠彩区纪委监委收到群众关于办证过程中工作人员未履行一次性告知制度，导致来回跑腿的问题反映。经核查了解，窗口工作人员对相关业务不够熟练，在为群众办理营业执照过程中，审核材料不严谨、有疏漏，对相关程序和审核发现的问题没有一次性告知群众，致使手续不完备，影响了办事效率。
针对政务服务中存在一次性告知不到位等问题，该区纪委监委督促区市场监督管理局定期开展纪律作风教育和服务规范培训，建立健全窗口工作人员服务规范、窗口服务承诺制度、一次性告知制度、投诉处理制度等制度机制4项，以制度的形式把整改成果固化下来、形成长效。
近年来，一些政务服务窗口工作人员塞责推诿、让企业和群众办事“多次跑”等问题时有发生，一些职能部门受理便民热线工单办事敷衍效率低，群众投诉多、满意度不高。桂林市纪委监委紧盯群众反映的突出问题，以窗口服务和便民热线为切入口，在全市部署开展政务服务中塞责推诿、刁难拖延等损害群众利益问题专项行动，坚持督、查、改、治贯通发力，全力优化政务服务、提升行政效能。
“我们坚持深入群众‘挖问题’、部门自查‘排问题’、紧盯案件‘剖问题’，深挖影响政务服务和行政效能方面的问题线索，严肃查处了荔浦市税务局荔城税务分局原局长梁某某在二手房地产交易交税过程中态度蛮横、吃拿卡要问题，并循线深挖，立案查处6名吃拿卡要、以权谋私、失职失责人员，有效改善当地税务窗口服务水平，一些被索要好处费的群众表示梁某某等人被查处真是‘大快人心’，主动补缴税款60余万元。”桂林市纪委监委相关负责人介绍。
前段时间，桂林市纪委监委驻市政府办纪检监察组主动对接“12345”政务服务便民热线平台，对4万条群众投诉举报的热线工单进行数据分析，发现七星区朝阳乡村民熊大哥前后4次反映，自家院墙被2根废弃的电线杆压坏，但相关部门一直没有帮助解决问题。通过建立“纪检监察组+12345热线”联合督办机制，由该纪检监察组会同相关部门深入现场监督调研了解，推动工单承办部门及时清除了倒塌的电线杆，相关工作人员因对群众反映问题敷衍塞责、推诿扯皮被问责。
做实“小专项”，推动“大治理”。桂林市纪委监委紧盯群众对窗口服务反映强烈的突出问题和长期存在的顽瘴痼疾，向相关部门制发工作建议，推动市、县政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，为企业和群众办事过程中遇到的“疑难杂症”提供兜底服务；推动建筑工程施工许可证承诺办结时限从7个工作日压缩至1个工作日，全市已有17个建设项目受益；督促市政务服务中心在经济技术开发区设立企业登记代办服务站，在441个村（社区）开展“足不出户办审批”便民服务，共为企业和群众帮办代办事项5234件。（桂林市纪委监委）
