此前，桂林市七星区纪委监委在筛查12345热线工单受理情况时发现，该区华侨旅游经济区多位居民投诉辖区频繁停水，严重影响日常生活。该区纪委监委高度重视，立即向该经济区了解停水原因。原来，因缺乏资金，只能对原本破裂的水管进行简易维修，导致水管频繁破损，造成停水。随后，针对问题原因，该区纪委监委对该经济区相关负责人进行谈心谈话，督促转变作风积极解决群众用水问题。该经济区立行立改，积极向上争取资金20余万元，目前，已更换水管630米，有效解决辖区居民用水问题。
今年以来，七星区纪委监委立足职责定位，把推动群众投诉工单办理作为破解民生难题的“突破口”，通过“纪检监察组+‘12345’热线”监督联动机制，对物业服务、社会救助、政务服务、漓江流域水质提升等17件实事热线工单办结情况、群众满意度等进行起底过筛，综合运用定期会商、跟踪督办、实地调研、个别访谈等方式，与相关部门同向发力，推动民生实事逐项落实到位。截至目前，重点督办“热线工单”80件，推动解决群众急难愁盼问题45个。
“近期的12345工单诉求，集中反映物业管理服务的问题就有49件，你局要认真落实主体责任，对相关问题逐项梳理、建立问题清单、制定整改措施……”近日，该区纪委监委主要负责人就物业管理突出问题约谈了区住建局主要负责人。随即，区住建局制定《七星区关于整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题的工作方案》，对辖区16个小区开展随机现场检查，靶向发力解决突出问题。目前，49件物业相关投诉已全部办结。
针对重复投诉、久拖未决、责任不清的疑难工单，该区纪委监委通过制发纪检监察建议、督办函、发送工作提示、约谈相关负责人等方式，传导工作压力，压实主体责任，督促相关职能部门履职尽责，对部门搪塞敷衍、推诿扯皮问题以及处办不力、群众问题长期得不到解决的情况进行问责，实现“受理派单-办理答复-回访评价-督办问责”全流程闭环监督。
截至目前，发放督办函、工作提示函5份，制发纪检监察建议3份，约谈相关负责人12人次，给予12人党纪政务处分，督促建立健全长效机制17项。（桂林市七星区纪委监委）
