“我家院子围墙上倒塌的两根废弃电线杆终于拆除，悬着的心总算放下了。”日前，七星区朝阳乡湖塘村江背自然村村民熊先生多次通过12345政务服务热线反映有两根废弃电线杆倒塌到院子的围墙上，存在较大的安全隐患，希望相关部门尽快移除。由于该电线杆的权属不明，导致倒塌的电线杆迟迟未能移除。该区纪委监委了解这一情况后，发挥联动协调机制优势，第一时间深入湖塘村江背自然村监督调研了解，并立即联系朝阳乡政府，联动会商、有效处置，仅用了1天时间清除了倒塌的电线杆。
12345政务服务热线是感知社情民意的传感器。今年以来，七星区纪委监委把监督推动热线工单办理作为优化营商环境的有力抓手，紧盯关键少数、关键环节，强化联动监督，督促职能部门履责尽责，不断把群众的“需求清单”转化为“满意清单”。
在具体工作中，该区纪委监委充分发挥“室组”联动作用，围绕热线工单的接单、办理、反馈等各环节，通过现场查看办理记录、调阅台账资料、座谈交流等方式对12345政务服务热线工单办理情况开展专项监督检查，及时掌握工单办理情况。针对监督检查发现的政务热线办理不及时等问题，现场进行反馈，要求立即整改；针对不能现场整改的问题，下发整改通知书，提出整改意见，明确整改时限，并对整改情况适时开展“回头看”，确保问题改到位、不反弹。今年以来，开展监督检查18次，督办“热线工单”30余件，发现并完成整改问题12个。
在开展监督检查的同时，该区纪委监委会同区政府办等职能部门建立联席会商制度，不定期召开联席会议，听取热线办理情况介绍，深入分析研判重复、回复不满意等工单，重点查找背后反映出的不作为、慢作为、乱作为等形式主义、官僚主义问题，及时约谈相关责任人，以严肃精准问责倒逼12345热线工单办理责任落到实处，切实保障人民群众的合理诉求得到高效迅速解决。今年以来，约谈相关负责人3人次。
“‘12345’热线工单是社情民意的‘晴雨表’，也是检验党员干部作风的‘试金石’。”该区纪委监委相关负责人表示，我们将持续通过“监督+查处+治理”的方式，力促“12345”热线工作质效，不断提升群众对接诉即办工作的满意度，切实打通服务群众的“最后一公里”。
